La comunicació corporativa de les PIMES en els nous mitjans
La comunicació corporativa és la comunicació d'empreses i organitzacions per diferents mitjans i que té com a objectiu dos tipus de públics: les persones que integren l'organització (comunicació interna) i el públic en general (comunicació externa).
La comunicació corporativa, amb majúscules, és pròpia de les grans empreses, amb la capacitat de generar un gran volum informatiu i l'interès per part de la societat, de manera que apareixen freqüentment esmentades en diaris d'informació general, premsa econòmica, revistes especialitzades i, fins i tot, en ràdio i televisió. Forçosament, aquesta presència en mitjans, buscada o no, necessita d'una gestió professional. Però els nous mitjans digitals i les Xarxes Socials han democratitzat la capacitat de comunicació, fent-la extensiva a les PIMES i, amb això, la necessitat d'un tractament professional que no sempre passa.
Les noves plataformes de comunicació són una gran oportunitat per a les PIMES, però hem de tenir present la diferent naturalesa de cada mitjà i ser capaços d'adaptar el nostre missatge per obtenir dels nous mitjans i Xarxes Socials el màxim benefici per a la nostra identitat corporativa.
Planificació estratègica
Actualment, fora de les empreses dedicades als sectors de gran consum, el pilar sobre el qual descansava el màrqueting, la publicitat, ha gairebé desaparegut i, en les seves diferents formes, la comunicació ha cobrat un paper central en l'estratègia de màrqueting. Però no per això hem d'ignorar el paper que tradicionalment jugava la comunicació corporativa.
Tradicionalment, la comunicació corporativa treballava coordinada i complementàriament amb el màrqueting, en la construcció de la imatge de marca, però transmesa de forma més subtil, racional i argumentada, a través dels mitjans de comunicació, amb la credibiidad afegida que aquests li conferien a les informacions i dirigides a un públic més ampli, no necessàriament a clients potencials.
Aquest tipus de comunicació segueix sent necessari i, per això, és imprescindible definir en la nostra estratègia d'identitat corporativa com la comunicació en els diferents mitjans va coordinar-se i complementar-se per assolir els objectius marcats d'una manera eficient. No cal, ni és convenient, comunicar el mateix en tots els mitjans.
Tipus de comunicació corporativa
La comunicació corporativa es divideix en dos grans grups: comunicació interna i externa. Sovint s'associa la comunicació corporativa amb la comunicació en mitjans de comunicació, o la publicació de notícies al web o Xarxes Socials, però un apartat molt important que no hem de desatendre és la comunicació interna, adreçada als nostres propis empleats o als nostres distribuïdors.
L'objectiu de la comunicació corporativa és construir la nostra imatge de marca i fer-la arribar sense deformar al públic i, per això, els nostres empleats, distribuïdors i col·laboradors són peces fonamentals.
Comunicació interna: remant en la mateixa direcció
La comunicació interna compleix, fonamentalment, dues funcions: implicar els col·laboradors amb els objectius de la companyia, fent-los sentir-se una part important de l'empresa i, al mateix temps, aconseguir que actuïn com cadena de transmissió de la nostra comunicació corporativa.
Resulta frustrant per a un col·laborador tenir coneixement de les notícies relatives a l'empresa pels mitjans de comunicació o les Xarxes Socials. Implementar un sistema de comunicació interna per mantenir puntualment informats els col·laboradors és imprescindible perquè se sentin una part important de l'organització.
A més, els nostres col·laboradors són líders d'opinió i la seva valoració sobre els nous productes o les notícies d'actualitat del sector va ser-los requerida. És una oportunitat que hem d'aprofitar per transmetre el nostre missatge. La comunicació interna hauria de tenir un tractament específic, en to col·loquial, repetint la idea central i argumentada, per assegurar que els nostres col·laboradors transmetran l'idea vector i la argumentaran convincentment.
Comunicació externa: adaptació als mitjans
Avui abordarem la necessitat d'adaptació de la comunicació corporativa als nous mitjans. En el context actual, amb l'auge de les Xarxes Socials, la frontera tradicional entre el màrqueting i la comunicació ha quedat molt difuminada i amenaça de carregar-se un dels valors tradicionals de la comunicació: la credibilitat del missatge.
En la comunicació tradicional, amb la intermediació dels mitjans de comunicació i els seus professionals, i la gestió professional de la comunicació corporativa, la informació arribava al públic amb un tractament periodístic. Avui, amb l'auge dels nous mitjans, moltes PIMES gestionen per si mateixes la seva comunicació corporativa o, en el millor dels casos, l'ha assumit algun professional del màrqueting integrant-la com un element més de l'anomenat màrqueting integral.
Sens dubte, la comunicació corporativa juga un paper important en el màrqueting de continguts, com un element que contribuirà a atraure potencials clients a la nostra web, però no hem d'ignorar ni desatendre el paper tradicional pel qual la comunicació en mitjans manté viva i perfilada l'imatge de la nostra companyia en la societat, més enllà dels clients potencials de moment.
Comunicació en mitjans
La comunicació en mitjans sol fer-se a través dels periodistes el que, en el cas dels grans mitjans de comunicació, condiciona com comuniquem la nostra informació, que ha de conjugar hàbilment el missatge que es vol transmetre amb una redacció objectiva i ponderada. La idea és emetre uns comunicats de premsa tan periodístics que els redactors dels mitjans no tinguin la temptació de reescriure'ls. La veritat és que en moltes de les revistes digitals especialitzades actuals aquest no és un gran problema i acostumen a publicar sense modificar els nostres comunicats.
Comunicació Web
Avui totes les empreses compten amb el seu lloc web on publiquen la informació corporativa. Encara que hi ha excepcions, el posicionament web d'una PIME no permet que la difusió de les informacions publicades en aquesta plataforma sigui molt àmplia, però és molt important cuidar-les. El tractament de les notícies a la nostra pròpia web pot ser una mica més eufòric que a mitjans, però convé mantenir un tractament periodístic que aporti credibilitat a les nostres informacions. I és molt important planificar les nostres notícies i publicar amb certa regularitat per, si més no, transmetre l'idea d'una empresa activa i dinàmica.
Comunicació en Xarxes Socials
Les Xarxes Socials són avui una plataforma de comunicació ineludible, no tant pel que fa a la transmissió de continguts, com altaveus capaços de fer arribar els titulars de les nostres comunicacions i atreure cap a la nostra web a potencials compradors i lectors interessats. Per això és determinant treballar la capçalera, el lead i la imatge, que són els únics elements amb què comptem per captar l'atenció. La necessitat de concentrar el contingut en molt poques línies aconsella redactar aquestes peces informatives a publicar en Xarxes Socials específicament de manera que despertin l'interès per seguir llegint.
Data publicació: 17-03-2021
Serveis de consultoria en màrqueting i comunicació
