La comunicación corporativa de las PYMES en los nuevos medios
La comunicación corporativa es la comunicación de empresas y organizaciones por diferentes medios y que tiene como objetivo dos tipos de públicos: las personas que integran la organización (comunicación interna) y el público en general (comunicación externa).
La comunicación corporativa, con mayúsculas, es propia de las grandes empresas, con la capacidad de generar un gran volumen informativo e interés por parte de la sociedad, al punto de aparecer frecuentemente mencionada en diarios de información general, prensa económica, revistas especializadas e, incluso, en radio y televisión. Forzosamente, esa presencia en medios, buscada o no, precisa de una gestión profesional. Pero los nuevos medios digitales y las Redes Sociales han democratizado la capacidad de comunicación, haciéndola extensiva a las PYMES y, con ello, la necesidad de un tratamiento profesional que no siempre ocurre.
Las nuevas plataformas de comunicación son una gran oportunidad para las PYMES, pero debemos tener presente la diferente naturaleza de cada medio y ser capaces de adaptar nuestro mensaje para obtener de los nuevos medios y Redes Sociales el máximo beneficio para nuestra Identidad Corporativa.
Planificación estratégica
En la actualidad, fuera de las empresas dedicadas a los sectores de gran consumo, el pilar sobre el que descansaba el márketing, la publicidad, ha casi desaparecido y, en sus diferentes formas, la comunicación ha cobrado un papel central en la estrategia de marketing. Pero no debemos ignorar por ello el papel que tradicionalmente jugaba la comunicación corporativa.
Tradicionalmente, la comunicación corporativa trabajaba coordinada y complementariamente con el marketing, en la construcción de la imagen de marca, pero transmitida de forma más sutil, racional y argumentada, a través de los medios de comunicación, con la credibilidad añadida que éstos le conferían a las informaciones y dirigidas a un público más amplio, no necesariamente a clientes potenciales.
Este tipo de comunicación sigue siendo necesario y, por ello, es imprescindible definir en nuestra estrategia de identidad corporativa cómo la comunicación en los diferentes medios va coordinarse y complementarse para alcanzar los objetivos marcados de una forma eficiente. No es necesario, ni conveniente, comunicar lo mismo en todos los medios.
Tipos de comunicación corporativa
La comunicación corporativa se divide en dos grandes grupos: comunicación interna y externa. Con frecuencia se asocia la comunicación corporativa con la comunicación en medios de comunicación, o la publicación de noticias en la web o Redes Sociales, pero un apartado muy importante que no debemos desatender es la comunicación interna, dirigida a nuestros propios empleados o a nuestros distribuidores.
El objetivo de la comunicación corporativa es construir nuestra imagen de marca y hacerla llegar sin deformar al público y, para ello, nuestros empleados, distribuidores y colaboradores son piezas fundamentales.
Comunicación interna: remando en la misma dirección
La comunicación interna cumple, fundamentalmente, dos funciones: implicar a los colaboradores con los objetivos de la compañía, haciéndolos sentirse una parte importante de la empresa y, al mismo tiempo, conseguir que actúen como cadena de transmisión de nuestra comunicación corporativa.
Resulta frustrante para un colaborador tener conocimiento de las noticias relativas a la empresa por los medios de comunicación o las Redes Sociales. Implementar un sistema de comunicación interna para mantener puntualmente informados a los colaboradores es imprescindible para que se sientan una parte importante de la organización.
Además, nuestros colaboradores son líderes de opinión cuya valoración sobre los nuevos productos o las noticias de actualidad del sector va a ser requerida. Es una oportunidad que debemos aprovechar para transmitir nuestro mensaje. La comunicación interna debería tener un tratamiento específico, en tono coloquial, repitiendo la idea central y argumentada, para asegurar que nuestros colaboradores transmitirán la idea vector y la argumentarán convincentemente.
Comunicación externa: adaptación a los medios
Hoy abordaremos la necesidad de adaptación de la comunicación corporativa a los nuevos medios. En el contexto actual, con el auge de las Redes Sociales, la frontera tradicional entre el marketing y la comunicación ha quedado muy difuminada y amenaza con llevarse por delante uno de los valores tradicionales de la comunicación: la credibilidad del mensaje.
En la comunicación tradicional, con la intermediación de los medios de comunicación y sus profesionales, y la gestión profesional de la comunicación corporativa, la información llegaba al público con un tratamiento periodístico. Hoy, con el auge de los nuevos medios, muchas PYMES gestionan por sí mismas su comunicación corporativa o, en el mejor de los casos, la ha asumido algún profesional del marketing integrándola como un elemento más del llamado marketing integral.
Sin duda, la comunicación corporativa juega un papel importante en el marketing de contenidos, como un elemento que contribuirá a atraer a potenciales clientes a nuestra web, pero no debemos ignorar ni desatender el papel tradicional por el que la comunicación en medios mantiene viva y perfilada la imagen de nuestra compañia en la sociedad, más allá de los clientes potenciales del momento.
Comunicación en medios
La comunicación en medios suele hacerse a través de los periodistas lo que, en el caso de los grandes medios de comunicación, condiciona cómo comunicamos nuestra información, que debe conjugar hábilmente el mensaje que se quiere transmitir con una redacción objetiva y ponderada. La idea es emitir unos comunicados de prensa tan periodísticos que los redactores de los medios no tengan la tentación de reescribirlos. Lo cierto es que en muchas de las revistas digitales especializadas actuales éste no es un gran problema y acostumbran a publicar sin modificar nuestros comunicados.
Comunicación Web
Hoy todas las empresas cuentan con su sitio web donde publican la información corporativa. Aunque hay excepciones, el posicionamiento web de una PYME no permite que la difusión de las informaciones publicadas en esta plataforma sea muy amplia, pero es muy importante cuidarlas. El tratamiento de las noticias en nuestra propia web puede ser algo más eufórico que en medios, pero conviene mantener un tratamiento periodístico que aporte credibilidad a nuestras informaciones. Y es muy importante planificar nuestras noticias y publicar con cierta regularidad para, cuando menos, transmitir la idea de una empresa activa y dinámica.
Comunicación en Redes Sociales
Las Redes Sociales son hoy una plataforma de comunicación ineludible, no tanto en cuanto transmisoras de contenido, como altavoces capaces de hacer llegar los titulares de nuestras comunicaciones y atraer hacia nuestra web a potenciales compradores y lectores interesados. De ahí que sea determinante trabajar la cabecera, el lead y la imagen, que son los únicos elementos con los que contamos para captar la atención. La necesidad de concentrar el contenido en muy pocas líneas aconseja redactar estas piezas informativas a publicar en Redes Sociales específicamente de forma que despierten el interés por seguir leyendo.
Fecha publicación: 17-03-2021
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